Política de Trocas e Devoluções
1. Direito de Arrependimento (Desistência)
1.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra sem custos adicionais. 1.2. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado. No caso de cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora. 1.3. Caso o cliente desista da compra antes da entrega, deve recusar o recebimento do pacote no ato da entrega. Se o produto for aceito, a Pinguinho de Amor não arcará com o frete de retorno para desistências.
2. Troca por Defeito de Fabricação
2.1. O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de até 30 dias após o recebimento. Após este período, a solicitação não poderá ser processada. 2.2. Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contato@pinguinhodegente. Não aceitamos solicitações via redes sociais ou WhatsApp para este fim.
3. Condições para Devolução e Troca
3.1. O produto deve ser devolvido em seu estado original, na embalagem lacrada e sem sinais de uso (manchas, arranhões ou odores). 3.2. Itens com embalagem danificada ou sem os acessórios originais poderão ter a devolução recusada.
4. Política de Análise Técnica (Teste de Qualidade)
4.1. Caso o cliente alegue defeito, o item deverá ser enviado ao nosso centro de análise. 4.2. O prazo para conclusão da análise técnica é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto. 4.3. Se constatado defeito de fabricação: O cliente poderá escolher entre a substituição do produto ou o reembolso total. 4.4. Se NÃO for constatado defeito: * O produto original será devolvido ao cliente.
-
O cliente deverá arcar com uma taxa fixa de R$ 69,90, referente aos custos de logística, embalagem e reenvio.
-
O reenvio será feito via Correios com rastreamento após o pagamento da taxa. Caso o pagamento não ocorra em até 30 dias, a solicitação será encerrada.
5. Prazos de Processamento
5.1. A Pinguinho de Amor tem até 10 dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso após a chegada e avaliação do produto em nossa unidade.
6. Considerações Finais
6.1. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de mau uso ou utilização fora das orientações do fabricante. 6.2. Produtos enviados sem identificação (número do pedido ou CPF) terão o processamento da troca ou devolução suspenso até que os dados sejam fornecidos.