Dúvidas Frequentes

A loja é confiável?

Sim, totalmente. Para garantir a sua segurança, processamos todos os pagamentos através do Mercado Pago, a plataforma de pagamentos mais utilizada e segura do Brasil. Além disso, nosso site possui o certificado SSL, obrigatório por lei para todas as lojas online. Isso significa que todos os seus dados e transações são criptografados, garantindo sigilo absoluto e proteção às suas informações.

Por que os produtos levam de 2 a 4 semanas para chegar?

Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade com os preços mais competitivos do mercado. Para viabilizar isso, trabalhamos com fornecedores internacionais selecionados (na América do Norte, Europa e Ásia). Quando você realiza um pedido na Pinguinho de Amor, a solicitação é enviada diretamente ao fabricante, que despacha o item direto para a sua residência. Esse modelo nos permite reduzir custos e oferecer condições melhores para você.

Todos os pedidos acompanham código de rastreio?

Com certeza. Prezamos pela transparência total. Todos os pedidos possuem códigos de rastreamento válidos internacionalmente, permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega, desde a saída do fornecedor até a chegada em sua casa.

Quando receberei meu número de rastreamento?

Nossos fornecedores pedem um prazo de 5 a 10 dias úteis para processar o pedido, realizar o controle de qualidade e disponibilizar o número de rastreio no sistema. Assim que o código for gerado, ele será enviado automaticamente para o seu e-mail. Se após esse período você ainda não o tiver recebido, nossa equipe de suporte estará pronta para te ajudar.